todo fluye

Internautas españoles satisfechos, webs fáciles de usar?!

Esta semana he visto dos informes que reportan un buen nivel de satisfacción entre los internautas españoles que compran online.

Según la encuesta “TIC en Hogares”, del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información,

[Internet] “se mantiene como un medio fácil o muy fácil de utilizar (89,4% de los usuarios así lo considera)”

(no se especifica a qué se refieren con la fórmula “Internet es fácil de utilizar”).

“satisfechos o muy satisfechos” [con la experiencia de comprar online].  

Este dato me sorprende por 2 razones:

1. ¿la usabilidad de la web media es tan buena?!
2. La regla número 1 de los tests con usuarios es no preguntar, o por lo menos no dar mucha importancia a lo que opina el usuario sobre la facilidad o dificultad de uso de una web; es mucho mejor observar a los usuarios navegando, porque si el usuario consigue realizar lo que pretendía, dirá que le parece fácil de usar, o intentará animar o complacer al encuestador/diseñador (por educación o de forma inconsciente generalmente).

Aun así, estoy de acuerdo con las conclusiones que saca Forrester. Resumiendo, son las siguientes:

Los equipos web deberían utilizar las técnicas de interacción persona-ordenador para identificar las áreas problemáticas de una web y para conocer al usuario objetivo, aprovechando lo que aportan las herramientas de diseño centrado en el usuario, como los “personajes” o usuarios arquetipo, y presentar las ventajas que esta disciplina puede ofrecer a la empresa.

De esta manera, se puede diseñar experiencias online que cumplan con las expectativas del usuario.

Cabe reseñar que no conozco ninguna empresa que utilice personas técnicas en Madrid, por lo menos de forma habitual, y/o con el apoyo y presupuesto ideal. Tal vez sea cuestión de hacer más esfuerzo en presentar las ventajas para el negocio, como apunta Forrester…(!)

Fuentes:

Las TIC en los hogares españoles, Encuesta panel 22ª oleada, IV Trimestre 2008 Octubre-Diciembre.
ONTSI

How Satisfied Are Spanish Consumers With Online Customer Experiences?
18 de junio del 2009, por Jonathan Browne de Forrester

Más información sobre “personajes”:

Diez pasos para crear personajes, por la Dr. Lene Nielsen

Creación y uso de personajes en el diseño de productos interactivos en alzado.org

Clubes de lectura friki de repente de moda en Madrid

Cuando la única formación profesional asequible es la autodidacta
-será por la crisis-, el networking se vuelve especialmente importante
—sobre todo porque el toque social siempre lo hace más agradable e interesante.

El interés en Search Engine Optimization (SEO), Marketing (SEM) y analítica web se ha disparado en el último año, por lo menos en Madrid, y como resultado han surgido más quedadas frikis mensuales en la capital. He aquí un resumen de los más relevantes a la profesión.

Si estáis en Madrid, ¡tomad nota!

Conversión Thursday: charla con debate posterior sobre analítica web. Se celebra el tercer jueves de cada mes.  Creo que normalmente van unas 30 personas, y yo, a veces.  :)  A raíz de la popularidad y crecimiento de este campo surgió la idea del Monday Reading Club…

El lunes pasado, se celebró la primera edición de The Monday Reading Club, y
aunque no pude asistir, he escuchado el audiolibro Tribus de Seth Godin (hay
que aprovechar el tiempo que uno se pasa en el Metro!).  Aquí se trata de
libros de marketing online.  La siguiente edición será el 6 de julio, el
libro seleccionado: “Vender Más en Internet” de David Boronat y Ester
Pallarés.

Cóctel de Cadius: para temas relacionados con la usabilidad en todo el mundo
hispanohablante. En Madrid se celebra el primer jueves del mes.  Cadius ya
tiene unos 8 añitos, y parece que se está intentando revitalizar, igual de
allí ha surgido lo del UX BookClub.

UX BookClub: Un club internacional en el que se habla de libros de usabilidad
y experienca del usuario (UX).  El primer libro seleccionado (por votos)
parece ser “No Me Hagas Pensar” de Steve Krugg: un clásico y una buena
introducción a la usabilidad.  La primera quedada es el jueves, 18 de junio.

Algunas de las ventajas de quedadas frikis como formación profesional incluyen:

• Buena relación precio-calidad: No se gasta un dineral en un curso mediocre.  La calidad depende de las aportaciones de cada uno.
• Motivación: Toda la gente está allí porque quiere y el entusiasmo es contagioso.
• Control: La participación directa es la mejor manera de satisfacer tus necesidades de in/formación.
• Aplicación práctica: Se aprende de casos reales y la experiencia de los demás.
• Desarrollo personal: Es fuera del horario laboral y tu jefe no tiene que darte permiso para asistir.
• Mercado laboral: Mejoras tus conocimientos y amplías tu círculo de contactos profesionales, lo cual siempre viene bien.
• Debate: Escuchas perspectivas distintas a las tuyas.
• Sin presiones: Se toman unas cañas y tapas, y es un ambiente relajado.

Cabe mencionar que en ningún caso hace falta tener experiencia o ser ya profesional experto del sector.  Todos los interesados - por la razón que sea -  pueden asistir.  Buscad los grupos en LinkedIn, Twitter… y nos vemos en la próxima!