¿Google Traductor o Google PDA?!
“Tareas pendientes” español —> inglés = “Dos” !?!
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Comportamiento aleatorio detectado por Dani N
todo fluye
Colección de recursos y artículos en castellano relacionados con usabilidad, accesibilidad, diseño de interacción y experiencia de usuario.
Mis blogs en inglés:
everything ux, y
everything ux quick links
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Responsabilidad corporativa en sitios web
Los líderes globales en la sostenibilidad no están aprovechando Internet como una herramienta de comunicación bidireccional e interactiva, según los resultados de un estudio reciente realizado por la consultora Lundquist, especialista en la comunicación corporativa online.
Los ganadores eran Eni, Shell y UBS.
De las 91 empresas incluidas en el estudio, Iberdrola fue la empresa española que sacó el mejor puesto (43/91).
¿Qué pueden hacer las empresas para mejorar su comunicación externa de responsabilidad social corporativa (RSC)?
En el resumen ejecutivo del estudio (en inglés), se definen los principales ingredientes de una sección RSC. Éstos son (traducción propia):
- Completo: La web tiene que satisfacer las necesidades de sus usuarios clave, reduciendo así la necesidad de tener que buscar fuentes complementarias.
- Integrado: Se presentan los contenidos de una web como un conjunto con una sola “voz”. Las distintas secciones están enlazadas de forma lógica (RSE, gobierno corporativo, relaciones con inversores, empleo…).
- Accesible: La web tiene que comunicar no sólo con los expertos sino con todos los públicos, utilizando un lenguaje que todos puedan entender. Es necesario responder de forma eficiente a cualquier comentario recibido.
- Fácil de usar: Una navegación intuitiva, libre de jerga técnica, permite al usuario encontrar la información que busca en poco tiempo y con el mínimo esfuerzo.
- Llamativo: La web tiene que llamar – y mantener – la atención de los usuarios mediante el uso de una gama de formatos p. ej. video, animación, imágenes, gráficos y entrevistas, y contar una historia dinámica.
- Específico: Hechos, datos, casos prácticos deberían predominar sobre la auto-promoción y mensajes comerciales.
¡Más eventos Web en Madrid!
- En primer lugar, este jueves tenemos Cadius y Sostenibilidad en el Día Mundial de la Usabilidad.
Jueves, 12 de noviembre de 2009 a las 20:30 horas en el Pub Tempo, (calle del Duque de Osuna, 8. Madrid) Metro Plaza de España. - Y, la semana que viene, el Foro Internacional de Contenidos Digitales (FICOD) con …Kevin Spacey, aquí en Madrid en una feria friki??! - pues sí, parece que va a presentar su nueva película sobre Facebook que estrena el año que viene(!).
El programa parece MUY interesante.
Hay ponencias - y habrá debate - sobre las redes sociales, derechos del autor, publicidad online, fidelización de clientes, la web móvil, prensa digital, modelos de negocio de la distribución de contenidos digitales, banca 2.0, sanidad 2.0, reputación online de las marcas… y, hay una ponencia llamada “Made in/Made by Spain: Desafíos de los modelos de contenidos en EE.UU.”. No sé muy bien, pero me gustaría pensar que se trata de fomentar la creatividad española. Ya veremos.
Con entrada gratis, no hay excusas!
17 - 19 de noviembre, 8h - 20.30h - Y, en tercer lugar y muy interesante aunque hay que esperar un poco, el 1º Salón y congreso del E-Commerce en España - una nueva feria de “E-Commerce” en mayo del 2010. Todavía no hay muchos detalles, aquí te puedes subscribir al boletín Expo E-Commerce España. A ver qué tal! (y no me preguntes porqué no “Comercio Electrónico”, “Comercio web”, “Tiendas Virtuales”, “Negocios…).
Multas de hasta 11.000 dólares a aquellos blogueros que no informen de sus relaciones con los anunciantes
Una nueva normativa, que entra en vigor el 1 de diciembre 2009 en Estados Unidos, obliga a los blogueros a declarar su relación con los anunciantes de forma “clara y evidente”.
Es la primera regulación de este tipo.
Noticia publicada en facua.org
Información falsa o incompleta frecuente en las tiendas web europeas
El 55% de páginas web de la UE que venden artículos electrónicos presenta alguna irregularidad, y la mayoría tienen que ver con la calidad de la información proporcionada.
A menudo faltan datos importantes, - algunos requisitos legales, - o la información es incompleta o falsa. Por ejemplo:
- El coste total de la compra
- Gastos de envío
- Los datos del vendedor
- Los derechos del comprador, p. ej. el derecho a devolver el producto dentro de 7 días sin coste alguno.
Según el informe de la Comisión Europea presentado por la comisaria de Protección al Consumidor, Meglena Kuneva:
- En 2007, el mercado europeo de artículos electrónicos online movió cerca de 7.000 millones de euros.
- 1/3 de las quejas llegadas a Bruselas por problemas a la hora de comprar online está relacionado con artículos electrónicos.
- Un 25% de los europeos que compran en Internet adquirieron alguna vez una cámara digital, MP3, consola, ordenador o artículos similares.
- Alemania y España son los países con más sitios web irregulares, aunque, junto con Noruega, son los países con un mayor número de empresas web que venden artículos electrónicos.
La única “buena” noticia es que
“…el “miedo” a ser multado hace que la mayor parte de las tiendas en Internet corrijan sus deficiencias tras un primer contacto de las autoridades competentes.”
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Ver artículo “La UE suspende a la mayoría de páginas ‘web’ que venden artículos electrónicos” en Facua.org.
Del walkman al mp3
“El aparatito inútil inventado por un lunático…La estética de la música portátil cumple 30 años, El País
cambió para siempre los tediosos y solitarios desplazamientos en las grandes ciudades.”
Nokia retiene el primer puesto en el ranking verde de las empresas líderes de electrónica, mientras empresas tan influyentes, exitosas y “cool” como Apple ni siquiera figura entre los primeros 10!
El ranking de Greenpeace analiza las prácticas globales para la eliminación de sustancias químicas peligrosas y la responsabilidad que las empresas toman sobre sus productos una vez que estos se convierten en residuos.
Entre las sustancias utilizadas en los productos electrónicos, se encuentran: metales pesados, como el plomo, mercurio, cadmio y berilio; sustancias químicas peligrosas como los retardantes de llama bromados y PVC que estará totalmente prohibido en los electrodomésticos en 2014.
Aunque está claro que queda mucho por hacer para eliminar las sustancias que son perjudiciales durante todo el ciclo de vida de los productos electrónicos, en el blog de Greenpeace se señala:
“Uno de los mayores logros fue ver cómo algunos fabricantes han aceptado el reto y han incorporado en sus políticas la eliminación de sustancias químicas altamente perjudiciales para la salud y el medio ambiente, la recogida y reciclaje de sus productos o sus compromisos para hacer frente al cambio climático.”
Los resultados de la última edición son:
- Nokia: 7,4 puntos
“por su completo programa de recogida voluntaria de residuos que incluye 84 países, con casi 5.000 puntos de recogida para teléfonos móviles al final de su vida útil”. - Samsung 7,1
- Sony Ericsson 6,5
- LG Electronics 5,7
- Toshiba 5,5
- Motorola 5,5
- Philips 5,3
- Sharp 5,3
- Acer 4,9
- Panasonic 4,9
- Apple 4,7
- Sony 4,5
- Dell 3,9
- HP 3,5
- Microsoft 2,5
- Lenovo 2,5
- Fujitsu 2,4
- Nintendo 1 punto porque “Sigue sin obtener puntos en los criterios de eliminación de residuos electrónicos”
Ver los detalles del ranking Verde de Electrónicos de Greenpeace, 12ª edición, Julio 2009.
Hoy me he quedado gratamente sorprendida con el aprovechamiento de la web 2.0 por parte de una institución pública. Y es que la Biblioteca Nacional de España (BNE), con su perfil en Facebook y su canal en YouTube, ha sabido sacar partido a la web 2.0 para crear conversación con, y entre sus usuarios. Y además lo hacen bien y con estilo.
Según su propio blog, la acogida en Facebook ha sido “apabullante”, y es fácil encontrar, tanto en la blogosfera como en prensa, comentarios ciertamente favorables.
Además, su Plan Estratégico 2009 - 2011 incluye:
“…la puesta en marcha de la nueva web incorporando funcionalidades propias de la web social para mejorar la difusión y accesibilidad a sus fondos, actividades y servicios”.
Para ello han combinado:
- Información práctica (p. ej. dirección, teléfonos, horarios).
- Transparencia al publicar y promocionar el Plan Estratégico 2009 - 2011, y la publicación online de algunas sugerencias, comentarios y quejas.
- Participación de los usuarios mediante comentarios, foros, concursos y encuestas.
- Contenidos de mucho valor añadido, como vídeos de la biblioteca durante la guerra, descarga/venta de libros electrónicos, noticias y eventos…
- Un diseño gráfico serio y profesional que proporciona páginas prácticas y estéticas, generando confianza en el usuario, al tiempo que refuerza su imagen de marca.
La información práctica - que seguramente sale entre las consultas más populares - está claramente visible en todas las presencias online, ahorrando tiempo y trabajo al usuario, y probablemente recursos humanos a la BNE también.
La nueva web tiene un un look moderno y, aunque la orientación en los niveles inferiores es mejorable y la navegación algo confusa (hay muchísima redundancia de las opciones de navegación), en general tiene un diseño agradable. Y si lo comparas con las webs de otros Ministerios, no hay color! :)
Muy buena la visión y la estrategia, especialmente durante la crisis económica, cuando muchas entidades tienden a reducir presupuestos utilizando criterios en general demasiado cortoplazistas.
La inversión de tiempo y recursos de la BNE en Internet compensará más a largo plazo, con el entusiasmo y dedicación de usuarios leales y fanáticos, quienes por supuesto valorarán y se beneficiarán de los servicios ofrecidos durante mucho tiempo.
No conozco ningún otro caso del uso de la web social por parte de una institución, ministerio o administración pública tan bien ejecutado. ¡Un ejemplo a seguir!
Internautas españoles satisfechos, webs fáciles de usar?!
Esta semana he visto dos informes que reportan un buen nivel de satisfacción entre los internautas españoles que compran online.
Según la encuesta “TIC en Hogares”, del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información,
[Internet] “se mantiene como un medio fácil o muy fácil de utilizar (89,4% de los usuarios así lo considera)”
(no se especifica a qué se refieren con la fórmula “Internet es fácil de utilizar”).
Y, según el informe reciente de Forrester (“Cómo están de satisfechos los consumidores españoles con la experiencia online”), la mayoría de los 1.700 encuestados reportan estar:“satisfechos o muy satisfechos” [con la experiencia de comprar online].
Este dato me sorprende por 2 razones:
- ¿la usabilidad de la web media es tan buena?!
- La regla número 1 de los tests con usuarios es no preguntar, o por lo menos no dar mucha importancia a lo que opina el usuario sobre la facilidad o dificultad de uso de una web; es mucho mejor observar a los usuarios navegando, porque si el usuario consigue realizar lo que pretendía, dirá que le parece fácil de usar, o intentará animar o complacer al encuestador/diseñador (por educación o de forma inconsciente generalmente).
Aun así, estoy de acuerdo con las conclusiones que saca Forrester. Resumiendo, son las siguientes:
Los equipos web deberían utilizar las técnicas de interacción persona-ordenador para identificar las áreas problemáticas de una web y para conocer al usuario objetivo, aprovechando lo que aportan las herramientas de diseño centrado en el usuario, como los “personajes” o usuarios arquetipo, y presentar las ventajas que esta disciplina puede ofrecer a la empresa.
De esta manera, se puede diseñar experiencias online que cumplan con las expectativas del usuario.
Cabe reseñar que no conozco ninguna empresa que utilice personas técnicas en Madrid, por lo menos de forma habitual, y/o con el apoyo y presupuesto ideal. Tal vez sea cuestión de hacer más esfuerzo en presentar las ventajas para el negocio, como apunta Forrester…(!)
Fuentes:
Las TIC en los hogares españoles, Encuesta panel 22ª oleada, IV Trimestre 2008 Octubre-Diciembre.
ONTSI
How Satisfied Are Spanish Consumers With Online Customer Experiences?
18 de junio del 2009, por Jonathan Browne de Forrester
Más información sobre “personajes”:
Diez pasos para crear personajes, por la Dr. Lene Nielsen
Creación y uso de personajes en el diseño de productos interactivos en alzado.org
