Responsabilidad corporativa en sitios web
Los líderes globales en la sostenibilidad no están aprovechando Internet como una herramienta de comunicación bidireccional e interactiva, según los resultados de un estudio reciente realizado por la consultora Lundquist, especialista en la comunicación corporativa online.
Los ganadores eran Eni, Shell y UBS.
De las 91 empresas incluidas en el estudio, Iberdrola fue la empresa española que sacó el mejor puesto (43/91).
¿Qué pueden hacer las empresas para mejorar su comunicación externa de responsabilidad social corporativa (RSC)?
En el resumen ejecutivo del estudio (en inglés), se definen los principales ingredientes de una sección RSC. Éstos son (traducción propia):
- Completo: La web tiene que satisfacer las necesidades de sus usuarios clave, reduciendo así la necesidad de tener que buscar fuentes complementarias.
- Integrado: Se presentan los contenidos de una web como un conjunto con una sola “voz”. Las distintas secciones están enlazadas de forma lógica (RSE, gobierno corporativo, relaciones con inversores, empleo…).
- Accesible: La web tiene que comunicar no sólo con los expertos sino con todos los públicos, utilizando un lenguaje que todos puedan entender. Es necesario responder de forma eficiente a cualquier comentario recibido.
- Fácil de usar: Una navegación intuitiva, libre de jerga técnica, permite al usuario encontrar la información que busca en poco tiempo y con el mínimo esfuerzo.
- Llamativo: La web tiene que llamar – y mantener – la atención de los usuarios mediante el uso de una gama de formatos p. ej. video, animación, imágenes, gráficos y entrevistas, y contar una historia dinámica.
- Específico: Hechos, datos, casos prácticos deberían predominar sobre la auto-promoción y mensajes comerciales.
