Conversion Thursday, Madrid
¿Qué es un Conversion Thursday?
Individuos interesados en:
- posicionamiento en buscadores (Search Engine Optimization)
- cómo lograr más visitas y conversiones
- cómo se puede medir campañas web de forma eficaz
…se juntan una vez al mes para escuchar una pequeña charla sobre el tema.
Después hay preguntas, debate, y por supuesto, cañas y tapas!
Ésta es la historia de Conversion Thursday (no me preguntes porqué no se llama jueves de conversión, o de analítica web…!)
¿Son expertos todos los que asisten?
No, en absoluto. Hay gente de todo tipo, unos pocos son expertos. Los demás somos gente que viene a aprender, cada uno con sus propias circunstancias —gente con y sin experiencia, con responsabilidad directa o no; en todos los casos, curiosos y con interés por conocer más sobre analítica web y marketing online.
¿Qué tiene que ver SEO con la usabilidad (y este blog)?
- Nadie va a vender nada a través de su web ni atraer lectores a su blog si no sale en los resultados de los buscadores (search engine optimization o “SEO”)
- Además, es importante que salga en los resultados cuando sus usuarios objetivos realizan una búsqueda, por tanto hay que conocer sus intereses y necesidades (diseño centrado en el usuario), si no, seguirá vendiendo muy poco o nada.
- Si sale en los buscadores pero es una web difícil de usar, tendrá más abandonos que ventas (usabilidad).
- Para aumentar el número de visitas y ventas, puede lanzar una campaña con banners, afiliados, anuncios patrocinados… (marketing online).
- Si tiene una web que es más o menos fácil de usar y una campaña en curso, pero todavía no está consiguiendo las conversiones que quería, puede mirar los logs y estadísticas para ver en qué momento los usuarios abandonan la web (analítica web)
- Para sacar más información, realiza estudios de eyetracking y tests con usuarios. - Es posible que el texto de los banners no trasmita la información necesaria, su estilo gráfico no llame la atención, o que el proceso de la compra tenga algo que eche para atrás a los usuarios. Por ejemplo, la página de entrada no muestra la misma oferta que en los resultados de google… (usabilidad, o sentido común!)
- Realiza los cambios necesarios y vuelve a medir los resultados (analítica web)…
Como se puede ver, es un proceso iterativo y todo está interconectado.
¿Qué pasó en las sesiones en Madrid?
Noviembre 2008
En la primera sesión en que estuve, Gemma Múñoz, una de las profesionales más entusiastas del SEO y de Conversion Thursday, dio una presentación sobre el día a día de un analista web. Ha colgado sus diapositivas en su blog, así que no voy a repetir lo que nos contó, sino algo que se comentaba después en el debate.
Captar la atención
En este momento en España, el SEO está todavía en pañales, y si sacamos un informe con muchos números y páginas, no hay quien le interese, se lo lea ni mucho menos lo entienda.
Lo mismo se puede decir de muchos informes, es cierto.
Además, la saturación de la información es un problema importante.
¿Cómo hacemos que nuestro informe destaque de los demás?
Es necesario tener imaginación y ser muy creativos a la hora de
confeccionar los informes de estadísticas (que suelen ser basados en la información proporcionada por herramientas como Google Analytics, Piwik…).
La cultura popular, literatura y lo último en la visualización de datos pueden ser fuentes de inspiración, sólo hay que aplicar esa creatividad a la presentación gráfica y los títulos de nuestros documentos.
Brevedad y conclusiones claras
También, es importante ir al grano y sacar conclusiones “accionables” (aquí viene bien el análisis y las recomendaciones de los consultores de usabilidad). De esta manera el informe puede tener un impacto rápido y tangible en su negocio; fomentando interés e inversión en futuras investigaciones con resultados y beneficios “medibles”.
Enero 2009
La sesión del otro día era bastante más avanzada. Soledad Guarch hablaba de la utilidad de combinar técnicas de marketing online (banners, afiliados, adwords…) y de la dificultad de medir los resultados verdaderos de cada una debido al solapamiento.
Es decir, es posible que una persona descubre una oferta a través de un mail de un afiliado, pero que compra el producto más adelante entrando por un anuncio patrocinado en un buscador. La venta se debe en este caso al mail del afiliado, pero normalmente este hecho pasaría desapercibido y se atribuiría la venta al anuncio patrocinado.
La solución era recoger la información de las tres fuentes con una herramienta interna, y monitorizar los cookies durante un periodo extendido, de 30 días.
Se descubrió que cuanto más solapamiento había, menor era el valor de la compra y mayor la inversión en marketing, (los usuarios que buscan una buena oferta pasan más tiempo comparando precios).
Un alto porcentaje de ventas retrasadas varias días podría ser síntoma de no tener una campaña optimizada para alcanzar los usuarios objetivos.
Cabe destacar que la medición del solapamiento de las distintas estrategias de marketing requería el desarrollo de un software especial: un paso muy avanzado en el SEO; y el equipo hizo bastantes experimentos hasta llegar a decidirse por este método y periodo de tiempo.
De nuevo Gemma explica el tema de la presentación en sus propias palabras, Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo.
¿Cuándo es la siguiente sesión?
Si te apetece venir, consulta la Web de Conversion Thursday Madrid. Suele ser el tercer jueves del mes en el restaurante Korgui, La Latina, 19 - 21h.
¡Anímate!
